Umtausch und Rückgabe
Entspricht das bestellte Produkt nicht deinen Erwartungen oder passt die Größe nicht? Kein Problem! Über unser Retourenportal kannst du deine Bestellung ganz einfach zurücksenden oder umtauschen. Du hast 14 Tage Zeit, deine Rücksendung anzumelden, nachdem du das Paket erhalten hast.
Möchtest du die Rücksendung lieber selbst frankieren? Dann lade das Rücksendeformular unten auf dieser Seite herunter.
UMTAUSCH: Möchtest du einen Artikel umtauschen? Wähle dann im Retourenportal die Option „Umtausch“ und gib im dafür vorgesehenen Textfeld sowie auf dem Lieferschein deutlich an, welchen Artikel oder welche Größe du erhalten möchtest.
Wir versenden den neuen Artikel, sobald wir deine Rücksendung ordnungsgemäß erhalten haben, und übernehmen die Versandkosten. Du musst also keine neue Bestellung aufgeben.
Register
Gib deine E-Mail-Adresse und deine Bestellnummer ein und starte deinen Retourenprozess. Wähle aus, welche Artikel und Mengen du zurücksenden möchtes
Bezahlen und verpacken
Wählen Sie ein Transportunternehmen und bezahlen Sie die Rücksendekosten einfach und sicher online. Verpacken Sie die Artikel in der Originalverpackung oder in einer geeigneten Verpackung und legen Sie den Lieferschein dem Paket bei. Entfernen Sie alle alten Versandetiketten.
Senden
Schicken Sie Ihr Rücksendepaket über das gewählte Transportunternehmen.
Erstattung
Wir bearbeiten deine Rücksendung innerhalb von zwei Werktagen. Sollte die Sendung unvollständig oder beschädigt sein, erstatten wir lediglich einen Teilbetrag. Ein eventueller Minder- oder Mehrwert bei einem Umtausch wird gutgeschrieben oder in Rechnung gestellt.
Möchtest du deine Rücksendung lieber selbst frankieren und versenden, ohne unser Retourenportal zu nutzen? Das ist auch möglich. Lade über den untenstehenden Button das Rücksendeformular herunter und fülle es vollständig aus. Lege es deiner Rücksendung bei, damit wir diese korrekt bearbeiten können. Achte darauf, dass das Paket ausreichend frankiert ist, und versende es mit einem Versanddienstleister deiner Wahl.
Häufig gestellte Fragen
1.1 Innerhalb welcher Frist kann ich bestellte Produkte zurücksenden?
Sie haben 14 Tage Zeit, um Ihre Rücksendung nach Erhalt Ihrer Bestellung anzumelden.
1.2 Wie kann ich Artikel umtauschen?
In unserem Retourenportal können Sie eine Retoure anmelden und angeben, was umgetauscht werden soll. Geben Sie dies auch auf dem Lieferschein an und legen Sie den Lieferschein in das Paket. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen die richtige Größe/die richtigen Artikel zu. Die neuen Versandkosten übernehmen wir für Sie.
1.3 Wieso muss ich für die Rücksendung meiner Bestellung bezahlen?
Die Kosten für den Versand der Pakete müssen an das Transportunternehmen gezahlt werden.Wir haben beschlossen, keine Gebühren für Kosten eventueller Rücksendungen in den Selbstkostenpreis unserer Produkte einzubeziehen. Auf diese Weise wollen wir zum bewussten Einkaufen anregen und unnötige Warenrücksendungen vermeiden, die die Umwelt belasten.
1.4 Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?
Nachdem wir die Produkte in einwandfreiem Zustand erhalten haben, erstellen wir eine Gutschrift über die zurückgesandten Artikel. Die Gutschrift wird dann innerhalb von 5 Werktagen auf das Konto überwiesen, das Sie zur Bezahlung der Bestellung verwendet haben.