Umtausch und Rückgabe
Entspricht das bestellte Produkt Erwartungen nicht oder ist die Größe nicht gut? Kein Problem! Über unser Retourenportal können Sie Ihre Bestellung ganz einfach zurückgeben oder umtauschen. Sie haben 14 Tage Zeit, Ihre Rücksendung nach Erhalt des Pakets zu registrieren. Bitte beachten Sie: Lesen Sie die nachstehenden Informationen über den Rückgabeprozess sorgfältig durch, wenn Sie Produkte umtauschen möchten.
Register
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein und starten Sie den Rückgabeprozess. Wählen Sie die Artikel und Mengen aus, die Sie zurückgeben möchten. Möchten Sie lieber umtauschen? Dann geben Sie in dem Feld unter dem Rücksendegrund an, welches Produkt/welche Größe Sie erhalten möchten. Und auf dem Lieferschein.
Bezahlen und verpacken
Wählen Sie ein Transportunternehmen und bezahlen Sie die Rücksendekosten sicher und einfach online. Verpacken Sie die Artikel in der Original- oder der vorgesehenen Verpackung. Entfernen Sie alle alten Versandetiketten und legen Sie den Packzettel in das Paket.
Senden
Schicken Sie Ihr Rücksendepaket über das gewählte Transportunternehmen.
Erstattung
Wir werden Ihre Rücksendung innerhalb von zwei Werktagen bearbeiten und die Rückerstattung
innerhalb von fünf Tagen auf das Konto überweisen, mit dem Sie die Bestellung bezahlt haben. Sollte die Sendung unvollständig oder beschädigt sein, werden wir nur einen Teil der Sendung gutschreiben. Ein eventueller Unter- oder Überwert eines Umtausches wird gutgeschrieben oder in Rechnung gestellt.
Häufig gestellte Fragen
1.1 Innerhalb welcher Frist kann ich bestellte Produkte zurücksenden?
Sie haben 14 Tage Zeit, um Ihre Rücksendung nach Erhalt Ihrer Bestellung anzumelden.
1.2 Wie kann ich Artikel umtauschen?
In unserem Retourenportal können Sie eine Retoure anmelden und angeben, was umgetauscht werden soll. Geben Sie dies auch auf dem Packzettel an und legen Sie den Packzettel in das Paket.
1.3 Wieso muss ich für die Rücksendung meiner Bestellung bezahlen?
Die Kosten für den Versand der Pakete müssen an das Transportunternehmen gezahlt werden.Wir haben beschlossen, keine Gebühren für Kosten eventueller Rücksendungen in den Selbstkostenpreis unserer Produkte einzubeziehen. Auf diese Weise wollen wir zum bewussten Einkaufen anregen und unnötige Warenrücksendungen vermeiden, die die Umwelt belasten.
1.4 Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?
Nachdem wir die Produkte in einwandfreiem Zustand erhalten haben, erstellen wir eine Gutschrift über die zurückgesandten Artikel. Die Gutschrift wird dann innerhalb von 5 Werktagen auf das Konto überwiesen, das Sie zur Bezahlung der Bestellung verwendet haben.
1.5 Ich verfüge nicht über einen Drucker. Was nun?
Kein Drucker: kein Problem! Über unser Retourenportal können Sie sich auch für eine drucklose Rücksendung entscheiden. Sie erhalten den Versandaufkleber per E-Mail. Lassen Sie dieses Etikett in der Packstation einscannen und schicken Sie Ihr Paket ab, ohne ein Etikett drucken zu müssen.