Umtausch und Rückgabe
Ist Ihre Bestellung doch nicht ganz so, wie Sie es sich vorgestellt haben, oder haben Sie die falsche Größe bestellt? Kein Problem! Bei Scratch no More können Sie Ihre Bestellung ganz einfach zurücksenden oder umtauschen.
Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, Ihren Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Sie können Ihre Rücksendung ganz einfach über unser Retourenportal anmelden. Dies ist jedoch nicht verpflichtend. Alternativ können Sie Ihre Rücksendung auch selbst frankieren und dafür das Rücksendeformular am Ende dieser Seite verwenden.
Bitte beachten Sie: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Artikel tragen Sie selbst. Dies gilt sowohl bei Nutzung unseres Retourenportals als auch dann, wenn Sie die Rücksendung selbst versenden.
Register
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer ein, um den Rücksendeprozess zu starten. Wählen Sie anschließend aus, welche Artikel Sie in welcher Menge zurücksenden möchten.
Bezahlen und verpacken
Wählen Sie ein Transportunternehmen und bezahlen Sie die Rücksendekosten einfach und sicher online. Verpacken Sie die Artikel in der Originalverpackung oder in einer geeigneten Verpackung und legen Sie den Lieferschein dem Paket bei. Entfernen Sie alle alten Versandetiketten.
Senden
Schicken Sie Ihr Rücksendepaket über das gewählte Transportunternehmen.
Erstattung
Wir bearbeiten deine Rücksendung innerhalb von zwei Werktagen. Sollte die Sendung unvollständig oder beschädigt sein, erstatten wir lediglich einen Teilbetrag. Ein eventueller Minder- oder Mehrwert bei einem Umtausch wird gutgeschrieben oder in Rechnung gestellt.
Möchten Sie Ihre Rücksendung lieber selbst frankieren und versenden, ohne unser Retourenportal zu nutzen? Auch das ist möglich. Laden Sie über die untenstehende Schaltfläche das Rücksendeformular herunter und füllen Sie es vollständig aus. Legen Sie das Formular Ihrer Rücksendung bei, damit wir diese korrekt bearbeiten können. Achten Sie darauf, dass das Paket ausreichend frankiert ist, und versenden Sie es mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl.
Häufig gestellte Fragen
1.1 Innerhalb welcher Frist kann ich bestellte Produkte zurücksenden?
Sie haben 14 Tage Zeit, um Ihre Rücksendung nach Erhalt Ihrer Bestellung anzumelden.
1.2 Wie kann ich Artikel umtauschen?
In unserem Retourenportal können Sie eine Retoure anmelden und angeben, was umgetauscht werden soll. Geben Sie dies auch auf dem Lieferschein an und legen Sie den Lieferschein in das Paket. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen die richtige Größe/die richtigen Artikel zu. Die neuen Versandkosten übernehmen wir für Sie.
1.3 Wieso muss ich für die Rücksendung meiner Bestellung bezahlen?
Die Kosten für den Versand der Pakete müssen an das Transportunternehmen gezahlt werden.Wir haben beschlossen, keine Gebühren für Kosten eventueller Rücksendungen in den Selbstkostenpreis unserer Produkte einzubeziehen. Auf diese Weise wollen wir zum bewussten Einkaufen anregen und unnötige Warenrücksendungen vermeiden, die die Umwelt belasten.
1.4 Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?
Nachdem wir die Produkte in einwandfreiem Zustand erhalten haben, erstellen wir eine Gutschrift über die zurückgesandten Artikel. Die Gutschrift wird dann innerhalb von 5 Werktagen auf das Konto überwiesen, das Sie zur Bezahlung der Bestellung verwendet haben.
