Ruilen & retourneren
Is je bestelling toch niet helemaal wat je ervan had verwacht, of heb je de verkeerde maat besteld? Geen probleem! Bij Scratch no More kun je jouw bestelling eenvoudig retourneren of ruilen.
Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om je aankoop zonder opgave van reden te herroepen. Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via ons retourportaal, maar dit is niet verplicht. Je kunt je retourzending ook zelf frankeren met behulp van het retourformulier onderaan deze pagina.
Let op: De directe kosten voor het terugsturen van artikelen zijn voor eigen rekening. Dit geldt zowel wanneer je gebruikmaakt van ons retourportaal als wanneer je de retourzending zelf verstuurt.
Registreer
Vul jouw e-mailadres en ordernummer in en start je retourproces. Selecteer welke artikelen en aantallen je wilt retourneren.
Betaal en verpak
Kies een vervoerder en betaal de retourkosten veilig en eenvoudig online. Verpak de artikelen in de originele, of een daarvoor bestemde verpakking en doe de pakbon in het pakket. Verwijder het eventuele oude verzendlabel.
Verzend
Verzend jouw retourpakket via de gekozen vervoerder.
Terugbetaling
Wij verwerken jouw retourzending binnen twee werkdagen. Mocht de zending incompleet of beschadigd zijn, crediteren wij slechts een gedeelte. Eventuele onder- of overwaarde van een ruiling zal worden gecrediteerd of gefactureerd.
Wil je je retour liever zelf frankeren en versturen, zonder gebruik te maken van ons retourportaal? Dat kan ook. Download via onderstaande button het retourformulier en vul dit volledig in. Voeg het toe aan je retourzending zodat wij deze correct kunnen verwerken. Zorg ervoor dat het pakket voldoende is gefrankeerd en verstuur het via een vervoerder naar keuze.
Veelgestelde vragen
1.1 Wat is de retourtermijn? Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om je retour aan te melden.
1.2 Hoe werkt het omruilen van een artikel? Via ons retourportaal kun je eenvoudig aangeven dat je een artikel wilt ruilen. Vermeld daarbij duidelijk waarvoor je het item wilt omruilen. Noteer dit ook op de pakbon en voeg die bij het retourpakket. Op het moment dat wij de retourzending ontvangen hebben dan sturen we de juiste maat/artikelen naar u op. Wij nemen de nieuwe verzendkosten voor onze rekening.
1.3 Waarom zijn de retourkosten voor eigen rekening? De verzendkosten die door de vervoerder worden berekend, brengen we niet door in onze verkoopprijzen. Op deze manier willen we bewust koopgedrag aanmoedigen en onnodige retourzendingen beperken.
1.4 Wanneer wordt mijn aankoopbedrag teruggestort? Zodra we de producten in goede staat hebben ontvangen, maken we een creditfactuur op voor de geretourneerde items. Wanneer de volledige bestelling retour komt, crediteren wij tevens de verzendkosten. Het bedrag wordt binnen 5 werkdagen teruggestort op de rekening waarmee je hebt betaald.
1.5 Wat als ik geen printer heb? Geen printer? Geen probleem! In ons retourportaal kun je kiezen voor de ‘printless’ optie. Je ontvangt dan een verzendlabel per e-mail dat bij het inleverpunt wordt gescand. Zo kun je je pakket retour sturen zonder iets te hoeven printen.
