Ruilen & retourneren
Is het bestelde product niet wat je ervan had verwacht of is de maat niet goed? Geen probleem! Via ons retourportaal kan je jouw bestelling eenvoudig retourneren of ruilen. Je hebt 14 dagen de tijd om je retour aan te melden nadat je het pakket hebt ontvangen. Let op: lees onderstaande informatie over het retourproces goed door als je producten wilt omruilen.
Registreer
Vul jouw e-mailadres en ordernummer in en start je retourproces. Selecteer welke artikelen en aantallen je wilt retourneren. Liever ruilen? Geef dit aan in het veld dat onder jouw retourreden verschijnt en geef het aan op de pakbon.
Betaal en verpak
Kies een vervoerder en betaal de retourkosten veilig en eenvoudig online. Verpak de artikelen in de originele, of een daarvoor bestemde verpakking. Verwijder het eventuele oude verzendlabel en doe de pakbon in het pakket.
Verzend
Verzend jouw retourpakket via de gekozen vervoerder.
Terugbetaling
Wij verwerken jouw retourzending binnen twee werkdagen. De terugbetaling ontvang je binnen vijf dagen op het rekeningnummer waar de bestelling mee is betaald. Mocht de zending incompleet of beschadigd zijn, crediteren wij slechts een gedeelte. Eventuele onder- of overwaarde van een ruiling zal worden gecrediteerd of gefactureerd.
Veelgestelde vragen
1.1 Wat is de retourtermijn?
Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om je retour aan te melden.
1.2 Hoe werkt het omruilen van een artikel?
Via ons retourportaal kun je eenvoudig aangeven dat je een artikel wilt ruilen. Vermeld daarbij duidelijk waarvoor je het item wilt omruilen. Noteer dit ook op de pakbon en voeg die bij het retourpakket.
1.3 Waarom zijn de retourkosten voor eigen rekening?
De verzendkosten die door de vervoerder worden berekend, brengen we niet door in onze verkoopprijzen. Op deze manier willen we bewust koopgedrag aanmoedigen en onnodige retourzendingen beperken.
1.4 Wanneer wordt mijn aankoopbedrag teruggestort?
Zodra we de producten in goede staat hebben ontvangen, maken we een creditfactuur op voor de geretourneerde items. Het bedrag wordt binnen 5 werkdagen teruggestort op de rekening waarmee je hebt betaald.
1.5 Wat als ik geen printer heb?
Geen printer? Geen probleem! In ons retourportaal kun je kiezen voor de ‘printless’ optie. Je ontvangt dan een verzendlabel per e-mail dat bij het inleverpunt wordt gescand. Zo kun je je pakket retour sturen zonder iets te hoeven printen.